
Kundservice, leveransservice
|
Artikel
Logistik är ”planering, implementering, styrning och kontroll av effektivitet i materialflöde och tillhörande administrativt flöde, från materialförsörjning till leverans till kunderna, samt returflöde, i syfte att minimera kostnader och maximera kundservice”, enligt CSCMP. I denna artikel fokuserar vi på den sista delen av denna definition nämligen kundservice. Vad ingår i begreppet och hur kan vi mäta det?